De live chat is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Geen sluitingstijden, ook niet 's nachts of in het weekend. De gemiddelde reactietijd is minder dan 2 minuten nadat je het chatvenster opent.
De ondersteuning verloopt voornamelijk in het Engels. Als je liever in het Nederlands communiceert, kun je gewoon in het Nederlands typen. De chat maakt gebruik van vertaaltechnologie waardoor het gesprek in beide richtingen wordt omgezet. Je hoeft dus geen perfect Engels te spreken om geholpen te worden.
Voor complexere vragen, het uploaden van documenten (bijvoorbeeld tijdens KYC-verificatie), of als je geen spoed hebt, kun je contact opnemen via [email protected]. E-mails worden binnen 24 uur verwerkt, in de praktijk vaak sneller.
We hebben geen telefonische ondersteuning. Alle vragen en problemen worden via de chat of e-mail afgehandeld. Voor betalingsvragen, verificatie van documenten, of technische problemen met een storting of opname kun je direct terecht bij de chat. De supportmedewerker kan het proces begeleiden, maar de definitieve goedkeuring van opnames en KYC-documenten loopt via de financiële afdeling.